Primera actividad de la materia de mercadotecnia electrónica.
l.- Dar respuesta al cuestionario que se presenta, investigando en libros revistas o internet señalando la fuente o fuentes señaladas.
Cada pregunta deberá presentar una respuesta y esta aparecer en la bitácora.
1.- ¿A que llamamos mercadotecnia electrónica?
La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. La Mercadotecnia Online, es usada por las empresas, para llegar un público masivo, y de ésta manera, poder captar y fidelidad nuevos clientes.
La E-mercadotecnia es definida por muchos especialistas desde muchos puntos de vista. Dave chaffey e-mercadotecnia definida como la Aplicación de tecnologías Digitales que forman en línea el aporte de canales a la mercadotecnia de actividades apuntadas al alcanza miento de adquisición provechosa y retención de la clientela por el mejoramiento de nuestro conocimiento de cliente, luego entregando comunicaciones apuntadas integradas y servicios en línea que emparejan sus necesidades individuales.
http://www.ligaturesoft.com/spanish/e-commerce-development/Mercadotecnia Electronica.html
http://www.ligaturesoft.com/spanish/e-commerce-development/Mercadotecnia Electronica.html
Resumen. Podemos definir mercadotecnia electrónica, a las técnicas y usos de redes y campañas de publicidad, comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones, conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing), contratación pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa.
2.- Definición de negocios electrónicos y su evolución.
Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.
El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como el marketing y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.
Un negocio electrónico, consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, por medio de internet o transacciones a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas. Un ejemplo sería la creación de una página web en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios, y ganemos dinero por la publicidad que coloquemos en ella. Otro ejemplo podría ser el solicitar un financiamiento, viajar a un país extranjero, comprar un lote de autos usados, y luego venderlos en el país de uno.
Resumen. Esta dedicado en comprar y vender por medio de internet, se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y servicios. El negocio electrónico, es un sistema o método electrónico de obtener dinero de manera segura y eficiente, y poder realizar transacciones y compras. Existen 2 tipos de negocio electrónicos, los transaccionales y relacionales, y se puede hacer una correcta administración por medio de la red para alcanzar el objetivo deseado y no solo económicamente sino de poder.
3.- Oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios.
(Compras y gestiones, envío y recepción de archivos...). El ciberespacio que sustenta Internet es un mundo paralelo en el que se pueden realizar prácticamente todas las actividades que realizamos en el "mundo físico". Y las actividades con repercusión económica siempre suponen riesgos. En el caso de Internet destacamos los siguientes:
- Estafas. En las compras y demás transacciones económicas (tiendas virtuales, bancos, servicios formativos...) que se realizan por Internet, especialmente si las empresas no son de solvencia reconocida, la virtualidad muchas veces enmascara sutiles engaños y estafas a los compradores.
Compras inducidas por una publicidad abusiva. Aprovechando la escasa regulación de las actividades en Internet, las empresas utilizan sofisticados sistemas de marketing para seducir a los internautas e incitarles a la adquisición de sus productos, incluyendo publicidad subliminal. Sus anuncios de reclamo ("banners"...) aparecen en todo tipo de webs, y a veces resulta difícil separar los contenidos propios de la web de la publicidad. De manera que a veces se acaba haciendo compras innecesarias. Compras por menores sin autorización paterna. Niños y jóvenes pueden realizar compras sin control familiar a través de Internet, en ocasiones incluso utilizando las tarjetas de crédito de familiares o conocidos.
- Robos. Al facilitar información personal y los códigos secretos de las tarjetas de crédito por Internet, a veces son interceptados por ciberladrones y los utilizan para suplantar la personalidad de sus propietarios y realizar compras a su cargo. Con todo, se van desarrollando sistemas de seguridad (firmas electrónicas, certificados digitales...) que cada vez aseguran mas la confidencialidad al enviar los datos personales necesarios para realizar las transacciones económicas. Hay empresas que delinquen vendiendo los datos personales de sus clientes a otras empresas y estafadores.
- Actuaciones delictivas por violación de la propiedad intelectual. Muchas personas, a veces incluso sin ser conscientes de ello o de la gravedad de su acción, realizan actos delictivos violando la propiedad intelectual a través de Internet: búsqueda y recepción de programas o música con copyright (piratería musical) o software para desactivar sistemas de protección de los porductos digitales, difusión de estos materiales a personas conocidas...
- Realización de negocios ilegales a través de Internet: compra-ventas, subastas, préstamos, apuestas...
- Gastos telefónicos desorbitados. Si no se dispone de una conexión adecuada con tarifa plana que fije el coste mensual por uso de Internet, o el internauta entra de manera inconsciente en páginas (generalmente de contenido sexual) en las que al solicitar un servicio aparentemente gratuito le conectan a líneas telefónicas de alta tarifación, las facturas telefónicas pueden proporcionar serios disgustos.
- Robos. Al facilitar información personal y los códigos secretos de las tarjetas de crédito por Internet, a veces son interceptados por ciberladrones y los utilizan para suplantar la personalidad de sus propietarios y realizar compras a su cargo. Con todo, se van desarrollando sistemas de seguridad (firmas electrónicas, certificados digitales...) que cada vez aseguran mas la confidencialidad al enviar los datos personales necesarios para realizar las transacciones económicas. Hay empresas que delinquen vendiendo los datos personales de sus clientes a otras empresas y estafadores.
- Actuaciones delictivas por violación de la propiedad intelectual. Muchas personas, a veces incluso sin ser conscientes de ello o de la gravedad de su acción, realizan actos delictivos violando la propiedad intelectual a través de Internet: búsqueda y recepción de programas o música con copyright (piratería musical) o software para desactivar sistemas de protección de los porductos digitales, difusión de estos materiales a personas conocidas...
- Realización de negocios ilegales a través de Internet: compra-ventas, subastas, préstamos, apuestas...
- Gastos telefónicos desorbitados. Si no se dispone de una conexión adecuada con tarifa plana que fije el coste mensual por uso de Internet, o el internauta entra de manera inconsciente en páginas (generalmente de contenido sexual) en las que al solicitar un servicio aparentemente gratuito le conectan a líneas telefónicas de alta tarifación, las facturas telefónicas pueden proporcionar serios disgustos.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Riesgos relacionados con actividades con compras y gestiones, envío y recepción de archivos.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Estafas
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Compras inducidas por una publicidad abusiva.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Compras por menores sin autorización paterna.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Robos.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Actuaciones delictivas por violación de la propiedad intelectual.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Realización de negocios ilegales
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Gastos telefónicos desorbitados
Resumen Son herramientas que nos ayudan a administrar bien todos los recursos de la empresa también utilizando de manera eficaz el internet. Pueden rediseñar los negocios cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden alcanzar los objetivos y así no generar costos a la compañía. como podemos observar, nos aporta una gran variedad de oportunidades el internet para realizar negocios por medio de internet, minimiza tiempo y maximiza rendimiento y utilidades. Nos permite hacer una gama de actividades en el proceso de comprar o algo mas formal como lo son, los negocios. Pero cabe mencionar que como tiene ventajas también tienen sus desventajas como las estafas, robos, compras ilegales, Actuaciones delictivas por violación de la propiedad intelectual etc.
4.- ¿Qué significa comercio electrónico?
El comercio electrónico puede ser definido como la entrega de información, productos, servicios o pagos por teléfonos, computadoras u otros medios automatizados. Es un Forma más de comercio, pero que aprovecha tecnologías automatizadas y que posee sus propias peculiaridades
Resumen. Podemos definir comercio electrónico, como el proceso de transacción de información, productos, servicios o pagos y necesitan de algunos elementos como lo es la página web, conexión a red para cumplir con los bienes y servicios y alcanzar las utilidades deseada por los empresarios.
5.- ¿Señalar la diferencia entre e-business, e-commerce y e-marketing?
E-business es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología de Internet opuesta a la actitud tradicional de definir negocios en el ámbito tradicional en donde los procesos se orientan desde y para Internet. Solicitan de la empresa una actitud de investigación de perfiles, canales nuevos y de la influencia de dicha tecnología en los colaboradores y sistemas a utilizar.
E-commerce alude a la actividad del negocio en sí misma, dentro de Internet, más no a la actitud de la empresa con respecto de la tecnología. Consiste en la ejecución vía selección de medios, para establecer acciones de comercio, compra, venta, negociaciones, vinculaciones comerciales o similares tanto como en la definición de enfoque de perfil objetivo, esta vez, llamados usuarios.
E-Marketing es la traducción del "Marketing tradicional" en términos de Internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuarios y tendencias de comunicación, para establecer conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de E-commerce, y con una orientación "E-business". Es viable decir que el E-Marketing debería preparar el camino de nuestras acciones para establecer nuestros procedimientos empresariales en Internet.
Resumen. Son métodos y herramientas que nos permiten elaborar y asu vez realizar procesos internos como producción, y pues cada uno de estos métodos esta enfocado a un área en especifico como e-commerce, esta orientado a las ventas y posteriormente sirve para analizar como usar mejor el internet en dicha área.
Pueden rediseñar los negocios cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden alcanzar los objetivos y asi no generar costos a la compañía.
6.-Oportunidades y riesgos de los negocios en internet.
En la actualidad la mayor cantidad y las mejores oportunidades de negocio se dan en Internet. De todas maneras aunque esto resulte un buen emprendimiento para muchas personas, es importante que destaquemos que, desafortunadamente, son más los aspectos negativos que podemos encontrar en las oportunidades de negocios de Internet.
En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet, Estas oportunidades de negocios fraudulentas, también son publicitadas mediante métodos algo más tradicionales, como pueden ser los comerciales, los anuncios clasificados, tele marketing y hasta por solicitaciones postales directas.
Varias de estas estafas poseen como principal objetivo captar aquellas personas que se encuentren menos informadas acerca del funcionamiento de la etnología ya que en su mayoría, estos lances de venta toman mucha ventaja sobre el desconocimiento de Internet por parte del cliente emprendedor. Para poder ilustrarle un ejemplo diremos que una compañía "X" promete a sus consumidores la obtención de ganancias en miles de dólares o euros por mes, siempre y cuando los mismos se incorporen a su plan de marketing, con la excusa de que se deberán dedicara la venta de servicios para televisión por cable.
Resumen. Menciona las oportunidades para los empresarios de aprovechar a invertir o como saber invertir para obtener mayores utilidades y minimizar tiempo. Y como todo proceso también tenemos riesgos que no son factibles, en la realización de algún trámite por internet o una transacción que se quiera realizar tiene que haber una seguridad en los negocios por medio de redes o internet.
7.- Breve historia de internet
A partir del año de 1960, hubo una posibilidad de crear una red global, en la cual los usuarios podrían acceder y compartir datos y programas.
En julio de 1961 se publico el primer documento acerca de la teoría de la conmutación de paquetes proponiendo la factibilidad de las comunicaciones. Hubo una guerra, la guerra fría entre dos países EE.UU. y la desaparecida unión soviética fue una pelea de ideológica y política, de que EE.UU., buscaba la creación de una red de computadoras que le permitiera la comunicación entre sus sistema de defensa y que fuera capaz de operar en las condiciones de un ataque nuclear. Como respuestas a este objetivo, fue creada en 1969 la red ARPA, desarrollada por la agencia de proyectos de investigación avanzada encabezada por Licklider. El proyecto ARPA es considerado como el nacimiento formal de la internet. En septiembre de 1969, la red ARPA permitió a las universidades californianas de UCLA y Stanford el envió del primer correo electrónico.
8. - World Wide Web (www)
La gran telaraña mundial, como se le conoce a esta herramienta, es la porción multimedia de internet que contiene las denominadas páginas o sitios web. Una página web es un conjunto de documentos basados en la serie de estándares proporcionados por el código HTML (lenguaje mejorado de hipertexto). Cada página tiene asignada una dirección electrónica única de internet. El lenguaje de hipertexto permite el acceso a más información o a otras ligas al momento de pulsar con el ratón de la computadora sobre un texto codificado con este lenguaje. El WWW se diseño para explotar al máximo la capacidad de las computadoras PC, MAC, WorkStations, etc. Y sus ambientes gráficos Estos últimos sumados WWW ideal para mostrar información de tal forma que consultar paginas WWW sea lo mismo que consultar una revista electrónica.
Resumen Es un conjunto de documentos basados con hipervínculo o lenguaje mejorado de hipertexto. Se dice que la WORLD WIDE WED es un espacio publico; es decir que diversas organizaciones proporcionan información, se anuncian y venden productos por medio de la red.
9.- Tipos de comercio electrónico
1.- Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el tipo de bienes o servicios comerciales. Muchos tipos de bienes y servicios pueden ser comercializados a través del comercio electrónico, pero las tres grandes categorías a explicar son: venta de bienes tangibles, venta de bienes intangibles y acceso internet.
2.- Venta de servicios y productos intangibles, típicamente denominado como el verdadero comercio electrónico. Con este esquema de bienes intangibles ¨(es decir, en general los que no se pueden tocar, pescar o medir) y servicios, las fronteras geográficas pierden sentido.
3.- Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el canal de entrega. El comercio electrónico puede echar mano de los canales de entrega tradicionales para la pauta física del bien o el suministro presencial de un servicio.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->De acuerdo con los sujetos involucrados:
Son las transacciones entre las empresas y consumidores en especial debido a las cuestiones de fiscalización, pero el mayor flujo financieros son entre empresas.
Tipos de bienes o servicio comercializadora
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Los bienes y servicios pueden ser comercializados y las tres grandes categorías son:
Ventas de bienes tangibles, ventas de bienes intangibles y acceso a internet.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Ventas de productos tangibles
Este elemento nos permite acceder a la web y realizar una compra pagándolo con tarjeta de crédito y el envió se hará llegar al domicilio del cliente
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Venta de servicio y productos intangibles
Son aquellos que no se pueden tocar, medir o pesar, como los juegos virtuales. Dice que el comercio electrónico nació décadas atrás gracias al intercambio de datos y transferencias electrónicas realizadas entre instituciones bancarias.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Acceso a internet
Los proveedores accedan a internet para hacer negocios por medio de las tecnologías automizadas y optimatizadas.
No se necesitan del personal ya que los problemas técnicos pueden ser corregidos de forma remota.
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Canal de entrega
Son las entregas de mercancías de acuerdo a los canales tradicionales para la realización de un bien o servicio, seria on line ósea en red o en línea.
10.- Investigación de mercados en línea.
Las investigaciones de mercado son utilizadas para colectar información vital sobre el ámbito global de la empresa.
EL conocimiento de los clientes y de sus perfiles es una información clave para aumentar su cifra de negocio. Con los cuestionarios en línea administrados por el software Wysuforms, las empresas disponen de herramientas esenciales para reunir a menor costo varias informaciones sobre sus clientes.
Las encuestas de satisfacción cliente son elementos claves para la mejora continua de la fidelidad de los clientes y mantenimiento de la relación con ellos.
Las encuestas de satisfacción cliente son elementos claves para la mejora continua de la fidelidad de los clientes y mantenimiento de la relación con ellos.
Investigación de mercado en línea Wysuforms permite:
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Identificar tendencias de mercado
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Medir de presión competitiva
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Detectar nuevas oportunidades de negocios
<!--[if !supportLists]-->Ø <!--[endif]-->Decidir con pertinencia de nuevos conceptos o productos
Resumen. La investigación de mercado en línea se puede ver que más que nada sirve como una estrategia en las empresas ya que gracias a este se puede saber qué piensas los clientes, que realmente lo que buscan y necesitan, también sirve para comprender las tendencias futuras e investigar sobre la competencia ayuda igual para saber cuáles son los mercados y clientes potenciales.
11.- Investigar acerca de las tendencias futuras de e-marketing.
Las tendencias y conceptos asociados al Marketing y la Publicidad evolucionan continuamente y como es lógico, en un sector que se caracteriza por su perfil innovador y donde las inversiones son cada día más importantes, surgen y nacen nuevas tendencias y conceptos como propuesta alternativa a las ya existentes con el objetivo de aportar nuevas fórmulas para operar y actuar en un sector altamente competitivo.
De forma general, las nuevas tendencias del Marketing que demuestran efectividad y resultados positivos, terminan por imponerse y convertirse en auténticos modelos estratégicos que pueden incluso generar la aparición de nuevas empresas y profesionales especializados. A pesar de que el Marketing tiene un origen remoto en el pasado, tan sólo hace dos década términos como el Field Marketing, Marketing de Guerrilla o Marketing viral eran conceptos completamente desconocidos. En la actualidad estos conceptos no sólo han proliferado sino que además se ha demostrado que su aplicación puede ayudarnos a mejorar nuestros resultados y objetivos comerciales.
De forma general, las nuevas tendencias del Marketing que demuestran efectividad y resultados positivos, terminan por imponerse y convertirse en auténticos modelos estratégicos que pueden incluso generar la aparición de nuevas empresas y profesionales especializados. A pesar de que el Marketing tiene un origen remoto en el pasado, tan sólo hace dos década términos como el Field Marketing, Marketing de Guerrilla o Marketing viral eran conceptos completamente desconocidos. En la actualidad estos conceptos no sólo han proliferado sino que además se ha demostrado que su aplicación puede ayudarnos a mejorar nuestros resultados y objetivos comerciales.
Resumen. Los empresarios tienden a actualizar constantemente y estar a la vanguardia dejar lo obsoleto y estar a la expectativa con la creación e innovación de algún producto o servicio. En la actualidad vivimos rodeados de un mundo cibernético, rodeado de tecnología y robots, de la creación del internet para realizar pagos, transacciones, compras, ventas etc. Cabe mencionar que las tendencias futuras del e-marketing (mercado en línea) están cumpliendo con las expectativas, porque cuentan con los elementos electrónicos y virtuales para un mejor servicio o atención del cliente.
ll.- Hacer la lectura y análisis con su respectivos resumen del capítulo 1 del libro comercio Electrónico del Instituto Mexicano de Contadores Públicos. Este material deberá exponerse y comentarse en sesiones grupales.
La lectura nos comenta acerca de los fundamentos del comercio electrónico, el autor define comercio electrónico como la entrega de información, productos, servicios o pagos por teléfonos u otros medios automatizados. El comercio electrónico posee ciertas peculiaridades cuando se le compara con el comercio tradicional.
El comercio electrónico requiere de diversos elementos. En el caso del comercio por Internet, los principales recursos se refieren a:
· La existencia de una página Web
· El uso de servidores informáticos
· La conexión a la red
· El trabajo de equipos enrutadores
· El trabajo de equipos de monitoreo de redes
· Los procesos adicionales
El comercio electrónico se hace presente por medio de imágenes, textos, o sonidos proporcionados por sistemas de telecomunicaciones como internet.
Los programas y equipos que hacen eso posible pueden ser ubicados en cualquier lugar del mundo, siempre y cuando exista acceso a internet.
La venta de bienes y servicios en internet también es distinta. En el comercio tradicional, el cliente puede ver en persona los bienes y hasta tocarlos. De manera similar, los servicios son proporcionados de forma presencial o con un trato cara a cara. En el comercio electrónico, la compra de bienes y servicios es a través de medios remotos.
Entre el comercio tradicional y el comercio electrónico se hace una gran diferencia, pues en el tradicional solo puedes acudir en locales y horas determinadas mientras tanto en el comercio electrónico se está las 24 horas del día y los 365 días del año.
Otra gran diferencia entre lo tradicional y el comercio electrónico es que los empleados del comercio electrónico pueden estar a miles de kilómetros de sus clientes, mientras tanto en el tradicional tiene que ser presencial.
Breve historia de Internet
El internet es al mismo tiempo , un método de interconexión descentralizado de redes de computadoras y una red publica global de computadoras donde pueden ser distribuidos información y productos. El origen de Internet es en los años de 1960 y 1961, influido en gran manera por muchos trabajos de diversos personajes, como lo fue el Señor Leonard Kleinrock quien en julio de 1961 publico desde le MIT el primer documento acerca de la teoría de las comunicación de paquetes, proponiendo la factibilidad teórica de las comunicaciones vía paquetes de información en lugar de circuitos, lo cual resulto ser un gran avance en el camino hacia el trabajo informático en red.
Durante el conflicto bélico de la guerra fría la Defensa de los EE.UU., se creo en 1969 la red ARPA, el proyecto ARPA es considerado como el nacimiento formal de la Internet.
La Internet era una referencia obligada a los trabajos primigenios de la red ARPA, pero termino adquiriendo el titulo de representación del conglomerado de redes internacionales
La World Wide Web sus siglas www se le conoce a esta la gran telaraña, la pagina wed es un conjunto de de documentos basados en la serie de estándares proporcionados por el código HTML. Un sinfín de beneficios que nos propicia la gran telaraña. Una página web es un conjunto de documentos basados en la serie de estándares proporcionados por el código HTML (lenguaje mejorado de hipertexto).
Actualmente, muchas personas cuando piensan en Internet lo hacen pensando en la World Wide Web.
Tipos de comercio electrónico
Los tipos de comercio electrónico son las partes que hacen complemento de acuerdo a las necesidades de cada organización o empresa, como lo es los sujetos involucrados estos agentes involucrados en el comercio electrónico es factible distinguir las operaciones realizadas entre empresas a nivel interno (intra-business).
Muchos bienes y servicios pueden ser comercializados a través del comercio electrónico pero las tres grandes categorías e explicar son: ventas de bienes tangibles, ventas de bienes intangibles y acceso a internet
Sistemas de pago electrónico
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